キャンセル、直前の予約変更、予約忘れ｜お家で手軽に簡単にあなた自身のお力で治療が行えます。

予約の忘れやドタキャン

直前の日時変更

　

整体院に限らず予約制の店とって

とても頭の痛い困り物ですよね

　

相手の都合も分からないでもないけれど

何度も繰り返すのは止めて欲しいもの

　

経営の為の勉強グループでは

キャンセル対策の講義があったり

罰則や防止法を情報共有したりします。

　

マニュアルが売られているのを

みたこともあります。

　

私も不機嫌な態度をみせたこともあります

　

しかし、

うちの副院長の里花先生は

少し違うんです。

　

来院が予約時刻より１５分くらい

遅れるとすぐに電話します。

　

相手が忘れていたりしても

いつも

『いいですよ～』と

普通に笑って言います。

　

同じ人が同じ行動やミスをしても

『気にしないでいいですよ～』と

なんとも無かったかのように

笑って対応します。

　

その結果、どうなっているか？

　

ドタキャンする人たちは

メンテナンスの常連さんとして

ずっと通われています。

　

私が学んできた

「キャンセル対応マニュアル」は

いったい何だったのでしょう(笑)

　

　

相手の立場になって考える。

　

相手に一歩だけ寄り添う。

　

この2つは穏やかな人生の極意だと思います。

　

そしてそれが自然とできる人の周りには

笑顔がいつも溢れているんですよね～

素晴らしい-☆

 

そして、

見習わねば(^^;